6 bis 7 Semester
Im Studium Dienstleistungsmanagement beschäftigst du dich mit der Planung, Organisation und Optimierung von Dienstleistungen und Serviceprozessen. Du lernst Themen wie Betriebswirtschaft, Marketing, Kundenmanagement, Personalführung und Prozessmanagement kennen und analysierst serviceorientierte Geschäftsmodelle – von der Entwicklung über die Steuerung bis zur Verbesserung von Dienstleistungen, damit Kund*innen professionell betreut und Unternehmen erfolgreich geführt werden können.
Was sind deine Aufgaben?
- Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
- Kundenbeziehungsmanagement
- Service Design und Innovation
- Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit
- Service-Marketing
- Service Operations Management
- Servicekultur und Kundenorientierung
- Prozessmanagement
- Personalmanagement in der Dienstleistungsbranche
- Dienstleistungscontrolling
- Projektmanagement
- Unternehmensführung und -strategie
Wo wird ausgebildet?
Das Studium Dienstleistungsmanagement wird an Hochschulen und Berufsakademien angeboten.
Was musst du mitbringen?
- Organisationstalent
- Kundenorientierung
- Teamfähigkeit
- Analytisches Denken
- Kommunikationsfähigkeit
- Kundenkontakt macht dir Spaß
- Fachhochschulreife
- Allgemeine/fachgebundene Hochschulreife
Wie erfolgt die Ausbildung?
Das Studium Dienstleistungsmanagement ist ein wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium, das sich mit der Planung, Organisation und Optimierung von Dienstleistungen beschäftigt. Es verbindet betriebswirtschaftliche Inhalte mit kunden- und serviceorientierten Themen.
Im Studium lernen Studierende, wie Dienstleistungsunternehmen gesteuert und kundenorientierte Angebote entwickelt werden. Dabei beschäftigen sie sich mit Serviceprozessen, Kundenmanagement, Marketing, Personalführung und Qualitätsmanagement. Auch digitale Dienstleistungen, Kommunikation und Projektmanagement spielen häufig eine wichtige Rolle.
Typische Inhalte sind Betriebswirtschaftslehre, Dienstleistungsmarketing, Controlling, Kundenmanagement, Unternehmensführung, Personalmanagement, Wirtschaftsrecht sowie Kommunikation und Digitalisierung. Häufig werden die theoretischen Inhalte durch Praxisprojekte, Fallstudien oder Praxissemester ergänzt. Je nach Hochschule können Spezialisierungen beispielsweise in Tourismus, Gesundheitsmanagement, Eventmanagement oder Handel gewählt werden.
Durch die Verbindung von Theorie und Anwendung entwickeln Studierende die Kompetenz, Dienstleistungen kundenorientiert zu planen, wirtschaftlich zu steuern und Serviceprozesse professionell zu gestalten.
Bildnachweise: © amorn – Adobestock.com
Firmen und Einrichtungen mit diesem Ausbildungsberuf
Hier findest Du Ausbildungsplätze für diesen Beruf. Wenn Du nach Einträgen in Deiner Nähe suchen möchtest, setze Deinen "Ort".
